محصولی که خریده بودم را در اتاق‌شخصی‌ام در سایت بخش «محصولاتِ من» پیدا نمی‌کنم؟

پس از پرداخت موفق و خرید یک محصول از سایت، سایت بصورت خودکار، لینک جلسات محصول خریداری شده  را در «اتاق شخصی‌ شما در سایت» بخش «محصولات من» قرار می دهد. به عبارت دیگر، پس از خرید‌ محصول / دوره، هیچ بسته ای به شما پست نمی شود یا هیچ لینک یا فایلی به شما ایمیل نمی شود، بلکه تمامی اطلاعات و محتوای محصول / دوره خریداری شده، به صورت خودکار در اتاق شخصی شما بخش «محصولات من» قرار می گیرد تا بتوانید همان لحظه آن جلسات را دانلود و آموزش خود را شروع کنید.

بنابراین با همان ایمیل و رمز عبوری که آن محصول را خریده اید، وارد سایت شوید و از منوی سایت گزینه «اتاق شخصی…» را انتخاب و در این بخش و روی گزینه «محصولات من» کلیک کنید. سپس روی نام آن محصول / دوره کلیک کنید تا لینک جلسات را مشاهده کنید. سپس اقدام به دانلود جلسات محصول نمایید.

نکته مهم: شما تا 6 ماه شما فرصت دارید تا بارها جلسات محصول / دوره خریداری شده را از اتاق شخصی خود در سایت بخش «محصولات من»  دانلود کنید. هرچند پیشنهاد می کنم در اسرع وقت، جلسات محصول را دانلود کنید و در جایی امن در سیستم خود ذخیره کنید. زیرا وقتی یک محصول / دوره، از لیست محصولات سایت حذف شود، لینک های جلسات آن محصول، خود به خود از اتاق شخصی خریداران پاک می شود و حتی ادمین های سایت نیز به جلسات آن محصول در سایت دسترسی ندارند.

بنابراین، اگر خرید شما مربوط به زمانی طولانی است یعنی بیش از یک سال پیش، این احتمال وجود دارد که آن محصول / دوره از سایت حذف شده باشد. به همین دلیل شما هیچ اطلاعاتی درباره آن محصول در اتاق شخصی خود نمی بینی.

برای اطمینان از این موضوع، از منوی سایت روی گزینه «محصولات» کلیک کنید و از طریق این صفحه بررسی کنید که آیا محصول مورد نظر شما هنوز هم در لیست محصولات سایت قرار دارد؟!

اگر جواب «خیر» است، یعنی سایت ضمن انجامِ تعهد 6 ماهه خود درباره دسترسی خریداران به دانلود جلسات محصول، آن محصول / دوره را از سایت حذف کرده است.

اما اگر جواب «بله» است یعنی نام آن محصول / دوره مورد نظر خود را در بخش محصولات سایت مشاهده می کنی و می توانی وارد صفحه توضیحات آن محصول بشوی، یعنی باید بتوانی به عنوان خریدار آن محصول / دوره، لینک جلسات آن محصول را در اتاق شخصی خود در سایت بخش محصولات من مشاهده و دانلود کنی.

بنابراین دقت کنید که با همان ایمیل و رمز عبوری که آن محصول را از سایت خریده ای، وارد سایت شوید و از منوی سایت گزینه «اتاق شخصی…» را انتخاب و در این بخش و روی گزینه «محصولات من» کلیک کنید. سپس روی نام آن محصول / دوره کلیک کنید تا لینک جلسات را مشاهده کنید. سپس اقدام به دانلود جلسات محصول نمایید.

امااگر محصول / دوره خریداری شده را در ر «اتاق شخصی‌ شما در سایت» بخش «محصولات من» مشاهده نمی کنی، برای حل این مسئله، اقدامات زیر را انجام  دهید:

1. اطمینان از ورود و لاگین در سایت و مشاهده ی گزینه «اتاق شخصی …» در منوی سایت:

مطمئن شوید که وارد سایت شده اید. یعنی با همان ایمیل و رمز عبوری که محصول مورد نظر را خریده ای وارد سایت شوی و قادر به دیدن گزینه «اتاق شخصی‌…» در منوی سایت باشید.

2. اطمینان درباره تعداد حساب های کاربری ای که در سایت دارید:

ممکن است شما بیش از یک حساب کاربری در سایت دارید. یعنی با ۲ یا چند ایمیل مختلف در سایت عضو شده‌ای و محصولات خود را با حساب‌های کاربری متفاوتی خریده ای و اکنون با حساب کاربری ای وارد سایت و اتاق شخصی ات بخش محصولات من شده ای که محصول را با آن حساب کاربری نخریده ای. بنابراین از این موضوع مطمئن شو و با همان ایمیل و رمز عبوری وارد سایت شود که با آن حساب، محصول مورد نظر خود را خریده ای.

زیرا محتویات محصول / دوره خریداری شده توسط شما همیشه در اتاق شخصیِ همان حساب کاربری ای قرار می گیرد که خریدتان با آن انجام شده است.

نکته بسیار مهم
بارها پیش آمده که دوستان به شدت اصرار و تأکید داشتند که ما فقط یک حساب کاربری در سایت داریم و بر این ادعا مصمم بودند و اطمینان داشتند. به خاطر این ادعا‌، تیم فنی روزها انرژ‌‌ی و زمان گذاشته تا دلیل این مسئله را پیدا کند. دست آخر هم مشخص شده که این فرد بیش از یک حساب کاربری در سایت داشته و با حساب دیگری خرید را انجام داده‌، اما به دنبال لینک‌های محصول‌، در حساب دیگری می‌گردد.
زمانی که موضوع به فرد اطلاع رسانی شده‌، به خاطر آورده که‌، با یک ایمیل دیگر نیز عضو سایت است اما فراموش کرده بوده.
لذا از آنجا که پیگیری این موضوع به خاطر اطلاعات اشتباهی که مشتری ارائه داده است‌، انرژی زیادی را از تیم فنی صرف می‌کند‌ و موجب گمراهی تیم فنی برای یافتن مسئله می‌شود‌، از شما می‌خواهیم که اول از همه‌، اطمینان حاصل کنید که بیش از یک حساب کاربری در سایت نداشته باشید.
اگر بیش از یک حساب کاربری در سایت دارید‌، اتاق شخصی و «محصولات من» را در تمام حساب های کاربری خود چک کنید تا محصول / دوره مد نظر خود را پیدا کنید.

3. پاک کردن کش و کوکی های مرورگر خود یا وارد شدن مجدد به سایت با یک مرورگر متفاوت از مرورگری که همیشه با آن وارد می شوید:

یعنی اگر همیشه با مرورگری مثل chrome وارد سایت می شوی، اینبار با توجه به اینکه با موبایل یا لپ تاپ یا pc وارد سایت می شوی از مروگرهای متفاوتی مثل Safari, Firefox, Microsoft و… استفاده کن و وارد سایت شوید .

نحوه  پاک کردن کش و کوکی ها را با کلیک در اینجا بخوانید.